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企业中层管理者如何协调与上级之间冲突的艺术?

时间:2018-10-25 20:41 来源:http://www.bqxqwz.cn 关注度:
中层领导在职场中难免会与自己的上级有摩擦和矛盾,自己与上级的关系如何,在很大程度上决定着上级能否理 解并支持自己的工作。如果不能巧妙地化解这些矛盾和冲突,那么将影响自己事业的发展。所以在工作中,中层领导只有 理顺同上级的关系,才能为自己争取一个良好的人际关系环境。
一、懂得对上级“退避三舍”
在处理与上司冲突和矛盾的过程中,要懂得忍让和谦虚。从地位上看,上级领导要高于自己,因而在出现意见不 合或冲突时,作为下属要懂得维护领导的权烕,尽量克制自己;而从能力上看,领导的工作经验与判断力通常都要强于自 己,所以不论他的命令如何苛刻,应相信他的能力和决断。作为下属可以提出建议,但是不要抗拒执行命令。如果中层领 导在处理与上级领导的冲突时,缺乏理性的判断,不能从大局出发,上级一批评就暴跳如雷,甚至谩骂上级,便会让自己 与上级的关系产生严童的裂痕。而这样的人也是非常粗俗和狭隘的,聪明的中层领导要学会在职场中做一个文雅有智谋的
案例:周勃重金贿狱卒
周勃是汉髙祖刘邦的同乡,他跟随刘邦打天下,屡立战功,后被封为绛侯。刘邦死后,吕后专权,刘姓政权面临 着;。吕氏死后,周勃见时机已到,便毅然起事,率领军队清除了诸吕,幷迎立刘邦的第四个儿子刘恒为帝,即汉文 帝。汉文帝虽对周勃十分感激,但是面对周勃手中的权力和建立的功勋,却十分忌惮。
这时,周勃的一位家人私下对周勃进言说:“大人居功至伟,皇上虽然感激,但是对您定会产生疑心。此时何不 主动请退,以安其心呢?”
周勃却不以为然地说:“皇上宅心仁厚,你现在以小人之心度君子之應,不是很可笑吗?”
周勃一心想振兴汉室江山,于是对朝政多加干涉。这让汉文帝不能忍受,最终以封侯的人都该回到自己封地为 由,将周勃赶出朝廷。
直到此时,周勃才感到皇帝对他有戒心。于是惊恐万分,以至于每当朝廷有人来封地时,他都吓得穿上盔甲,以防不铡。但后来还是没能避免别人的暗算,有人诬告他造反,于是汉文帝正好抓住这个机会,将他逮捕入狱。
周勃几近绝望,不得已用童金贿赂了狱卒。这时狱卒为他出了一条妙计,才让周勃如梦初酲。这个狱卒在一副竹 简的背后写了六个字:“请以公主为证。”公主是周勃的儿媳妇,也是汉文帝的女儿。
公主向老太后求情,文帝碍于情面,最后不得不放了周勃。周勃出狱后万分感慨,感叹说:“我自以为位髙权 童,却不及狱卒通晓人情世故。”从周勃的经历可以看出,当上司对自己产生疑虑和想法时,自己首先要把握好进退的尺 度。在职场中,不要一味地勇往直前,有时也要懂得“退避三舍”的艺术,尽量避开上司的猜忌,拿揑好自己同上司说话 做事的分寸。
二、主动消除与上级之间的误会
上级领导对下属产生误会后,由于他们身居髙位、工作繁忙,因而一般不会主动找下属沟通。而且上级领导对下 属的了解,往往都是通过各个渠道实现的,因而难免有失实的地方,容易受到他人的误导。面对这样的情况,中层领导一 定要学会主动出击,及时地消除你与上级之间的误会,而不是消极地等待机会。
首先你要了解上级领导对你的想法如何,在哪些地方对你产生了不好的印象。这些误会是属于上司个人主观的想 法,还是有其他人“打小报告”,或者的确是自己在工作中犯了错误。当你能够掌握到这些信息,准确地理解了上司意图 的时候,那就做好了消除误会的第一顶工作。
接着,你就要根据这些原因,主动地改变自己在上司心目中的印象,不要让误会在他脑海中延续。你可以釆取主 动沟通和接触的方式,向上司表达你的真实意图。有时真诚的沟通往往更容易将问題阐述清楚,比旁敲侧击的方式更加有 效。当然,如果有些误解很难用言语来表达,或者不适合开诚布公地说出来,那么就用行动来证明自己,做几件实事来改 变上司对自己的看法。
总之,当你与上级领导产生误会时,不要掉以轻心或者不敢正视它,这样只能让误会转化为越来越深的鸿沟。最 聪明的做法就是主动及时地消除你和上司之间的隔阂,勇于承认自己的错误,让他感受到你的真诚和改正错误的决心。
三、学会表达自己的不同意见
由于每个人的世界观、价值观和经历不同,在处理事务时考虑的重点也会不一样,因而中层领导与上级领导之间 会发生分歧,也是非常昔遍的。但是作为下属如何调节这种分歧,就需要多花心思,巧妙处理了。
上级领导做出一顶决策或指示,一定是经过多方面考虑,有充分的理由的。若是你提出自己的反对意见和看法, 却不能说出令人信服的原因,你的反对一定不能说服上级,反而会让他觉得你是在故意挑战他的权烕,不服从他的命令。 因而,在阐述自己的反对意见时,一定要做到以事实为依据,条理清楚。案例李泌说情保太子李泌是唐德宗的宰相。一天,德宗召见李泌,告诉李泌太子想要谋反,并想立侄子舒王为太子。李泌听完,却 说:“陛下对自己的儿子尚且怀疑,对侄子哪里能当成亲儿子对待呢?”
德宗听了这番话,非常生气。李泌沉稳地回答说:“如果因为害怕就顺从陛下,那等陛下反悔了,必定怨恨我没 有力谏。到时还会杀害我全家。如果枉杀了我的儿子,立我的子侄为后代,我不喜欢这样的后代来祭祀我。”说完,李泌 伤心地痛哭起来,德宗也受到了感动。
李泌接着说:“自古以来,父子相疑,没有不亡国的。前车之鉴不远,您还记得过去在彭原时,建宁王为何被杀 吗?”德宗说:“建宁王叔被冤枉了。”
李泌说:“在建宁王被杀的时候,我在彭原,不敢说出建宁王的死是一个冤案,直到辞官时才敢说出。当时肃宗 听完我的话也很悔恨。先帝代宗自建宁王死后,;澄肪。我也曽为之诵黃台瓜辞,以防止有人用谗言制造事端。”
德宗听完此话,脸色渐渐缓和。李泌见德宗已经不似先前那么偾怒,于是解释了贞观年间唐太宗为何要换太子,
幷说:“如果陛下想废太子,就照贞观之法来处理:立皇孙。那么百代之后,执掌天下的还是陛下的子孙。而我观察太子 容颜仪表,绝非谋反之人。太子自贞元以来,一直居住在少阳院,没有接触过外人,怎么会有异谋呢?如果今天我顺从您 的意见,同意立舒王为太子。那我就像从前的杨素、许敬宗、李林甫之流一样泰承您,并为舒王得到天下而立下了定册之 功了。”
德宗听完李泌的话后,好好地考虑了一天。第二天,他单独召见李泌,流着泪说:“如果没有你的劝说,我今天 后悔也来不及了。太子仁孝,实在没有别的企图。”试想,如果李泌一开始就提出太子仁义、不能废除,一定会让德宗更 加恼火。于是李泌先阐明了侄子不如亲子的道理,再接着引出肃宗朝建宁王被杀的事实为证,然后才劝说德宗不能废太 子。这三个步骤非常有技巧,并且论说有理有据,让德宗逐渐打消了废太子的念头。作为中层领导,如果想要提出自己的 不同意见、劝说领导,也应像李泌一样,注意劝说的技巧,做到以理服人、以情动人。

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